Bandara Palembang Dapat Penghargaan Dunia dalam Hal Customer Experience

REPUBLIKA.CO.ID, PALEMBANG -- Bandara Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang meraih penghargaan sebagai bandara terbaik di Asia Pasifik untuk customer experience berdasarkan pilihan penumpang pesawat dari Airport Council International (ACI).

Bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports), kembali mencatatkan prestasi gemilang di kancah internasional. Pada Airport Experience Summit yang digelar di Guangzhou, China, tanggal 8-11 September 2025, Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II menerima tiga penghargaan prestisius dari Airports Council International (ACI) melalui program Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024.

“Pencapaian ini memperkuat posisi Injourney Airports sebagai world-class airport operator, sekaligus memberikan legitimasi strategis dalam implementasi Customer Experience Strategic Roadmap 2026 menuju visi Wajah dan Kebanggaan Indonesia 2029," kata General Manager Bandara SMB II Palembang R Iwan Winaya Mahdar di Palembang, Kamis (11/9).

Ia mengatakan ketiga penghargaan yang diterima oleh Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II adalah, Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific karena memiliki jumlah penumpang antara 2 hingga 5 juta per tahun dengan kualitas layanan terbaik di wilayah Asia-Pasifik.

Kemudian, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific karena memiliki staf yang paling berdedikasi dan memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang di wilayah Asia-Pasifik.

Lalu, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacifi karena menjadi bandara yang paling menyenangkan dan memberikan pengalaman terbaik bagi penumpang di wilayah Asia-Pasifik.

Kombinasi ASQ Awards 2024 dan CX Accreditation 2025 menunjukkan bahwa Injourney Airports tidak hanya berhasil memberikan kepuasan pelanggan secara konsisten, tetapi juga telah membangun sistem manajemen pengalaman pelanggan yang terstruktur, berkelanjutan, dan diakui lembaga internasional.

Penghargaan itu, menurut dia, merupakan bukti nyata dari komitmen Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang dan meningkatkan kualitas layanan bandara. "Kami bangga dengan pencapaian ini dan akan terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas bandara".

“Kami sangat bangga dengan penghargaan ini dan berterima kasih kepada seluruh penumpang yang telah memberikan penilaian positif terhadap layanan kami. Kami akan terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas bandara untuk memberikan pengalaman terbaik bagi penumpang,” kata Iwan.

sumber : Antara